重大主題
永續主題蒐集
台新以歷年溝通結果、國際永續標準與規範（如GRI 準則及永續會計準則委員會Sustainability Accounting Standards Board, SASB準則））、永續指標機構如道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Index, DJSI）、國內外指標性同業主題等進行標竿分析（Benchmark），考量金融業永續趨勢，統整出更能回應利害關係人期待的21項永續主題。
決定重大主題與考量面邊界
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45位CSR代表進行衝擊度調查
為瞭解各項永續主題對台新金控內部營運的影響，以及對外部環境、經濟及社會的雙向衝擊程度，由銀行個金事業群、銀行法金事業群、銀行金融市場事業群、各子公司及兩大基金會等共計45位CSR代表，依永續主題在環境、社會、治理各面向的影響，進行衝擊度評分。
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7場次焦點團體座談進行關注度調查
為瞭解台新各利害關係人的主要關注主題，依利害關係人類別舉辦7場次焦點團體座談會，訪談對象以與各類利害關係人深度互動的權責單位代表為主，進行各項永續主題的關注度評分，共計參與代表達40人次。
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依據調查結果執行合理性分析
為瞭解台新各利害關係人的主要關注主題，依利害關係人類別舉辦7場次焦點團體座談會，訪談對象以與各類利害關係人深度互動的權責單位代表為主，進行各項永續主題的關注度評分，共計參與代表達40人次。
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CSR委員會確認11項重大主題
於CSR委員會由６位執行委員與相關功能小組高階管理階層，共同檢視並討論主題矩陣圖，最終確認2019年度11項重大主題。
2019年重大主題矩陣圖
