勞資關係維護
勞資溝通管道
為鼓勵員工對不法行為勇於舉報，或當權益面臨損害時得以進行申訴，台新設有多元且暢通的員工溝通管道，除明訂於員工行為準則中，並公告於台新內網與外網，確保通報管道保持通暢與維持員工權益。
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台新晨會
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每季一次
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由董事長親自出席主持搭配全台視訊連線，於會後將會議內容上傳網站，並透過影音電子報發送連結予全體員工。
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員工關係信箱
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即時
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2020年計有6件員工信箱反映意見，已結案並獲得妥善處理。
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員工意見調查
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兩年一次
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定期與外部專業顧問公司合作，辨識公司需即時改善的重要議題，進而提出具體行動計畫。
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員工電話專線
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即時
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2020年計有1件員工電話專線反映意見，未來將持續維護溝通管道，妥善處理員工意見。
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人力資源服務代表
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即時
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每單位皆配置專責人力資源服務代表，擔任員工與台新之間的雙向溝通橋樑，適時反映員工心聲並回覆公司政策。
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勞資會議
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每季一次
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每季召開勞資會議進行溝通協商，由勞資雙方於符合法定規範之性別及人數下遴選協商代表進行協調與決議，以促進勞資和諧。2020年協商並達成共識的事項包括勞資雙方同意依主管機關公告辦公日曆表及公司業務營運需要，施行二週、八週及四週變形工時及挪移休假日、加班及補休制度、女性夜間工作、彈性工時制度、員工因案停職相關規範，以及因應嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎，COVID-19)所需實施之防疫應變措施(包括防疫假、分流出勤、異地備援與延長婚假請假期限)等。
員工意見調查
台新定期與外部專業顧問公司合作，期望透過全面的員工意見調查，了解員工對各項管理措施之看法、留才的關鍵因素及辨識優先改善的重要議題，進而提出具體行動計畫。台新每兩年執行一次所有員工的意見調查，分別在2015 年、2017 年、與2019 年執行，下一次預計於2021年進行調查；隔年則是單獨針對不同事業群或特定族群進行調查，例如2016年針對通路營運事業處，2018 年則是針對法金事業總處，2020 則是針對資訊服務處。
員工意見調查重點
一、掌握影響敬業度及留任意願的關鍵因素，以持續優化各項人資舉措。
二、導入員工體驗模型，解碼同仁重視的關鍵員工體驗元素。
三、聚焦數位金融轉型議題，深入了解數位人才發展需求，提升組織長期競爭力。
歷年員工意見調查數據
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對象
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全體員工
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通路營運事業處員工
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全體員工
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法金事業總處員工
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全體員工
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資訊服務處
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參與度 (%)
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85
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94
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94
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94
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94
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96
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整體敬業度 (%)
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82
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81
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84
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82
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83
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79
台新持續透過聆聽機制傾聽員工聲音，掌握員工的想法進而尋求改善，台新於2019意見調查發現同仁對於生活與工作和諧的觀念顯著提升，因此積極聚焦在檢視各項現行福利，同時建立更完善的福利措施，期結合金控各項資源創造更和諧的工作與生活環境。此外，台新也持續聚焦於碎片化員工聆聽機制，除透過辦理數場焦點團體訪談，聚焦員工的想法並持續聆聽回饋，進而尋求改善；更以各單位主管為媒介，積極建立良性溝通管道，將意見調查結果展至單位，從單位確認起需求並共思改善行動，打造單位專屬改善模式，藉由持續打造一個更開放合作、充分溝通及高效敏捷的發展環境，透過員工意見回饋，掌握提升員工敬業度的關鍵並快速反應。
