利害關係人鑑別與溝通
台新參考AA1000SES:2015所建議之利害關係人議合方法，以量化「依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力」五項特徵之數據，鑑別出共7類與台新密切相關的利害關係人，並評估各利害關係人對台新的影響程度，做為重大主題排序的權重依據，每年至少一次向董事會報告當年度與利害關係人溝通的情形。為聆聽利害關係人真實的意見，台新建立通暢的溝通管道，由最貼近各族群之權責單位負責與各類利害關係人交流，時時關注其重視之主題，並將回饋意見或交流心得做為內部成長的動力。
利害關係人
溝通管道及頻率
主要關注主題
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客戶
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- 即時：客服專線／信箱／傳真、分行服務意見表、客戶聲音蒐集平台（VOC）、官網、網銀
- 每季：電訪
- 每年：客戶滿意度調查
- 不定期：電子郵件、手機簡訊、APP、ATM、各類說明會
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- 公司治理
- 綠色營運管理
- 職場安全與健康
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員工
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- 即時：員工關係信箱／關懷電話專線、專責服務代表
- 每季：晨會、勞資會議
- 每年：特定單位員工意見調查
- 每二年：全體員工意見調查
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- 公司治理
- 綠色營運管理
- 薪酬福利及員工照顧
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股東/ 投資人/ 信評機構/ 分析師
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- 即時：投資人信箱／專線電話、官網
- 每月：公開資訊觀測站
- 每季：法人說明會、國內外路演／投資論壇
- 每年：股東會
- 不定期：書面信函
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- 公司治理
- 氣候變遷策略
- 薪酬福利及員工照顧
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主管機關
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- 即時：電話、郵件、書面信函回覆
- 不定期：政策宣導會議及座談、監理及查核活動
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- 風險管理及內部控制
- 綠色營運管理
- 勞資關係維護
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供應商
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- 即時（新約或換約）：供應商承諾書
- 每年：人權問卷調查及教育訓練、供應商自行評估問卷調查、供應商大會
- 不定期：業務說明會、議價會議
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- 公司治理
- 綠色營運管理
- 人才招募與培育
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社區
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- 每月：慈善電子報
- 每二週：午間音樂會
- 每年：聖誕／春節主題節慶活動、台新藝術獎、「您的一票決定愛的力量」網路票選
- 不定期：社區理財講座、兒童理財營、公益／藝文／體育／學術活動、志工活動
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- 資訊及交易安全
- 氣候變遷策略
- 職場安全與健康
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媒體
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- 即時：記者會、說明會、新聞稿、發言人機制
- 不定期：媒體餐敘
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- 公司治理
- 綠色營運管理
- 薪酬福利及員工照顧
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