利害關係人鑑別與溝通
唯有通暢的溝通管道,才能聆聽利害關係人的真實意見。台新考量歷年鑑別經驗及當年度營運情形,鑑別出最重要的7 大利害關係人群組,並由不同權責單位負責與各類利害關係人交流,積極回應利害關係人的關注議題,並將利害關係人議合結果每年報告董事會。
-
客戶
-
- 即時:客服專線/信箱/傳真、分行服務意見表、客戶聲音蒐集平台(VOC)、官網、網銀
- 每季:電訪
- 每年:客戶滿意度調查
- 不定期:電子郵件、手機簡訊、APP、ATM、各類說明會
-
- 資訊及交易安全
- 隱私保護
- 客戶關係管理
-
員工
-
- 即時:員工關係信箱/關懷電話專線、專責服務代表
- 每季:晨會、勞資會議
- 每年:特定單位員工意見調查
- 每二年:全體員工意見調查
-
- 營運績效
- 薪酬福利及員工照顧
- 勞資關係維護
-
股東/ 投資人/ 信評機構/ 分析師
-
- 即時:投資人信箱/專線電話、官網
- 每月:公開資訊觀測站
- 每季:法人說明會、國內外路演/投資論壇
- 每年:股東會
- 不定期:書面信函
-
- 營運績效
- 公司治理
- 誠信經營
-
主管機關
-
- 即時:電話、郵件、書面信函回覆
- 不定期:政策宣導會議及座談、監理及查核活動
-
- 公司治理
- 誠信經營
- 風險管理及內部控制
-
供應商
-
- 即時(新約或換約):供應商承諾書
- 每年:人權問卷調查及教育訓練、供應商自行評估問卷調查
- 不定期:業務說明會、議價會議
-
- 營運績效
- 隱私保護
- 客戶關係管理
-
社區
-
- 每月:慈善電子報
- 每2週:午間音樂會
- 每年:聖誕/春節主題節慶活動、台新藝術獎、「您的一票決定愛的力量」網路票選
- 不定期:社區理財講座、兒童理財營、公益/藝文/體育/學術活動、志工活動
-
- 在地關懷
- 誠信經營
- 金融科技/數位創新
-
媒體
-
- 即時:記者會、說明會、新聞稿、發言人機制
- 不定期:媒體餐敘
-
- 金融科技/數位創新
- 公司治理
- 營運績效