利害關係人鑑別與溝通
唯有通暢的溝通管道，才能聆聽利害關係人的真實意見。台新考量歷年鑑別經驗及當年度營運情形，鑑別出最重要的7 大利害關係人群組，並由不同權責單位負責與各類利害關係人交流，積極回應利害關係人的關注議題，並將利害關係人議合結果每年報告董事會。
利害關係人
溝通管道及頻率
主要關注主題
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客戶
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- 即時：客服專線／信箱／傳真、分行服務意見表、客戶聲音蒐集平台（VOC）、官網、網銀
- 每季：電訪
- 每年：客戶滿意度調查
- 不定期：電子郵件、手機簡訊、APP、ATM、各類說明會
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- 資訊及交易安全
- 隱私保護
- 客戶關係管理
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員工
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- 即時：員工關係信箱／關懷電話專線、專責服務代表
- 每季：晨會、勞資會議
- 每年：特定單位員工意見調查
- 每二年：全體員工意見調查
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- 營運績效
- 薪酬福利及員工照顧
- 勞資關係維護
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股東/ 投資人/ 信評機構/ 分析師
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- 即時：投資人信箱／專線電話、官網
- 每月：公開資訊觀測站
- 每季：法人說明會、國內外路演／投資論壇
- 每年：股東會
- 不定期：書面信函
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- 營運績效
- 公司治理
- 誠信經營
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主管機關
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- 即時：電話、郵件、書面信函回覆
- 不定期：政策宣導會議及座談、監理及查核活動
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- 公司治理
- 誠信經營
- 風險管理及內部控制
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供應商
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- 即時（新約或換約）：供應商承諾書
- 每年：人權問卷調查及教育訓練、供應商自行評估問卷調查
- 不定期：業務說明會、議價會議
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- 營運績效
- 隱私保護
- 客戶關係管理
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社區
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- 每月：慈善電子報
- 每2週：午間音樂會
- 每年：聖誕／春節主題節慶活動、台新藝術獎、「您的一票決定愛的力量」網路票選
- 不定期：社區理財講座、兒童理財營、公益／藝文／體育／學術活動、志工活動
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- 在地關懷
- 誠信經營
- 金融科技／數位創新
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媒體
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- 即時：記者會、說明會、新聞稿、發言人機制
- 不定期：媒體餐敘
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- 金融科技／數位創新
- 公司治理
- 營運績效
