客戶關係管理與消費者保護
台新秉持「認真」及「專業」的品牌經營理念，堅守「公平待客原則」，提供多元的在地化及個人化客戶服務，同時聆聽客戶的聲音，持續追求創新並搭配數位服務優勢貼近客戶，為客戶提供高價值的服務，打造客戶信賴的智慧好夥伴。
公平待客
制訂公平待客原則政策
台新相當重視客戶權益，並對服務品質相當堅持，希望提供所有客戶最完善貼心的服務，因此，訂立「公平待客原則政策」(併入公平待客原則策略)及「金融消費者保護政策」，讓員工在保障客戶權益方面有所依循，致力提供最完整的服務，以善盡保護金融消費者保護之義務。2023年有效防阻詐騙案件378件，合計新臺幣260,195,006元。
設立公平待客及消費審議委員會、工作小組，由上而下督導推動
為貼近顧客，台新在客戶面與產品面上，分別建立「充分瞭解客戶」（Know Your Customer，KYC）及「充分瞭解商品」（Know Your Product，KYP）規範與流程，盡心盡力提供顧客最好的服務與保障。同時依據客戶需求及屬性，進行客戶評估，確認客戶適合度分析與風險承受度分類後，使客戶充分明白產品資訊、風險及自身權益，再建議客戶合適之商品。
依據台新「公平待客原則政策」規範，為了確保各部門及其提供的商品或服務，從設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程皆符合「公平待客原則」相關規範，台新除定期辦理教育訓練課程，亦將有關「公平待客原則」之內部規章納入內部控制及稽核制度。
強化客戶申訴流程
為落實公平待客申訴保障原則，使客戶的意見能有效傳達並處理，台新設有多元通路的客戶申訴管道，包括：24小時客戶服務專線、客戶意見處理專線、服務意見表、官方網站線上留言，或以電子郵件反映意見，並受理客戶透過外部機關陳情。
台新的客訴管理機制涵蓋事前預防、事中預警及事後改善，產品與活動上架前，都會預先進行公平待客之盲點檢核及可能引發爭議問題的盤點，以確保客戶權益。如遇客訴案件發生，專責處理單位透過合作協調，達到快速溝通、調查與處理，並透過系統化作業管理與追蹤直到結案，確保每一位提出申訴的客戶獲得妥適處理結果與回應。
針對每個客訴案件，台新會詳細分析發生根因，透過教育訓練、系統改善或流程優化等，落實改善與進一步預防，並定期提報董事會，透過積極作為，避免再次發生。
2023年子公司客訴案件處理情形(註1)
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台新銀行
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1,047
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100
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85.5
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台新證券
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19
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100
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100.0
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台新人壽
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403
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100
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62.0
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台新投信
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1
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100
-
100.0
註1：客訴處理情形以直接提供產品或服務給消費者的四家子公司為主
註2：結案率：申訴案件在時效內結案
註3：妥處率：台新人壽係指同意以保戶原要求及其他方式處理之比率、台新證券係指同意以客戶原要求及其他方式處理之比率
客戶關係維護
台新重視客戶的聲音，各子公司均提供多元反映意見的管道，透過收集客戶的意見即時提供反饋，並定期檢視以持續強化提供客戶優質的服務。
台新銀行致力於為客戶提供完整的服務體驗，透過人員、產品、平台多元管道傾聽客戶聲音，並有即時反饋與定期分析的機制，作為服務品質提升與優化的基礎，精益求精讓服務更貼近客戶需要。
台新人壽致力提供滿意及有感的客戶服務，包括設置客戶服務專線，並透過進線電話隨機抽訪及櫃檯增設問卷蒐集客戶滿意度，另在官網設有客戶諮詢專區，即時處理並回覆客戶。
台新證券除提供客戶服務專線與客戶服務信箱，並每年定期針對客戶做滿意度調查，了解客戶對於台新證券的服務品質，從中藉由客戶的意見回饋檢討與精進，讓證券的金融服務可以更加友善與普及。
