台新金控

智慧服務
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金融包容政策與承諾

金融業除了被視為改善產業的關鍵力量外,亦被期待能夠落實金融包容性,替弱勢族群提供翻轉機會。當前,已有 50 多個國家將提升金融包融性列為推動目標,台新除積極響應世界銀行 (World Bank)、二十國組織 (G20) 及亞太經濟合作會議 (APEC) 等及政府普惠金融政策外,同時也回應聯合國永續發展目標,為偏遠地區、中小企業及弱勢族群提供更為便捷與需要的金融服務,亦透過金融理財教育縮短金融知識落差。具體作為如:透過金融科技,使服務擴及過往較少接觸銀行服務的偏鄉地區或社會群體;亦透過微型貸款或投資扶植小微型企業及新創產業;並提供弱勢族群及經濟弱勢優惠的協商還款方案。

台新透過支持中小型企業並利用金融科技支持弱勢團體及提供偏鄉銀行金融服務;更藉由產品創新,將信用卡與公益結合,透過信用卡客戶的消費行為使社福團體受惠,擴大社會影響力。

對象/ 產品種類 服務作法
  • 中小型企業 / 中小型企業貸款
    • 台新銀行致力推展中小型企業金融服務,2021年領先業界推出企業線上申貸平台「微型企業數位融資平台- e企貸」,推動數位化政策,解決以往企業申請貸款流程繁瑣且冗長的不便,打造全新的企業貸款體驗,提供24小時不中斷申貸服務。企業主於「微企飛速貸-e企貸」平台填寫公司基本資料後,可用工商憑證進行公司驗身,負責人得用自然人憑證或於申請介面輸入他行帳號完成驗身,最快僅須1分鐘就可完成申請流程,大幅縮減整體申貸程序與客戶等待時間,締造最優的企業貸款申辦體驗。
    • 台新2018年導入e化進件系統,加速審核流程;2019年推出「FAST飛速貸」並新增線上申貸功能;2020年進一步整合線上申貸與e化進件系統,建構數位化的端對端流程,幫助小微企業有便捷的管道取得營運所需資金,並逐步為電商及加盟主提供專屬方案,避免資金不易周轉的窘境。2021年企業受紓困影響甚鉅,台新提供安全又便捷的申請方式,民眾免出門只要掃瞄專案QRcode或至台新銀官網即可申請,徵審過程以視訊現勘取代實地訪查,提供既有客戶通訊對保服務,透過零接觸的服務流程讓防疫再升級,並藉由敏捷的執行力與數位創新力,挺身協助企業緩解資金調度困境。
  • 中小型企業 / 電子支付&行動收款
    • 台新銀行攜手境外電子支付機構及行動支付業者合作,進行各種錢包規格及帳務的整合,提供商圈、知名夜市、個人及小微企業以共用QR Code及使用台新手付全功能收付交易服務(掃碼及感應),使小微企業在使用便利金流服務的同時,減少刷卡機設備成本負擔,提供完整的金流整合服務,方便收款與對帳。
    • 領先同業推出能支援11個境內外錢包的台新手付收款APP,商家可以使用自身手機、平板電腦完成掃碼或感應之收款服務,減輕添購刷卡設備的費用支出並滿足小微商家或個人商戶的行動化收款需求。
  • 新創產業 / 投資新創企業
    • 台新創投以股權投資支持新創企業:
      •2022年底投資組合分類,包括初創期1.8%,成長期32.1%,成熟期63.9%,上市櫃2.2%。
      •2022年投資消費服務、電子與生技醫療相關產業。2023年投資將持續聚焦在綠能、資訊科技與生技醫療等新創企業。
  • 經濟弱勢 / 微型保險
    • 為填補政府社會保險或社會救助機制不足之缺口,台新藉由微型保險的推動,鼓勵經濟弱勢民眾自力安排商業保險,降低因遭受突發意外事故時對家庭經濟的衝擊。
    • 目前區分個人型與集體方式投保,其主要特色為低保額、低保費、保障內容簡單易懂。
  • 高齡者及身心障礙者 / 安養信託
  • 為落實金管會信託2.0計畫,台新銀行以高齡長輩及身心障礙人士需求為出發,將多數客戶的主流規劃,設計標準化契約。亦可依客戶的特殊需求,量身規劃客製化契約。

  • 高齡者及身心障礙者 / 安居樂齡房屋貸款
  • 台新銀行「安居樂齡房貸專案」,運用以房養老型房貸讓銀髮族可利用房屋每月穩定獲得生活費用,維持生活品質與保障,安心享受退休生活。

  • 高齡者及身心障礙者 / 小額終老保險
  • 因應我國人口老化與少子化趨勢,為普及高齡者基本保險保障而推動之保險商品,目前小額終老保險包含終身壽險(每人累計保額上限自2021年7月1日起至2022年12月維持由50萬元提高至70萬元),可提供被保人身故或完全失能時之保障。為便於高齡者投保,小額終老保險商品內容以簡單易懂為原則,且保費較其他同類型壽險低廉。

  • 高齡者及身心障礙者 / 退休保險規劃
  • 考量保險商品具有保障之功能與優點,於高齡化趨勢下,適合作為退休規劃之準備。主要商品包括年金保險(如傳統型年金、利變型年金及投資型年金)、醫療保險(如重大傷病險、重大疾病險、癌症險、日額型及實支實付型醫療險)與長期照護保險(如特定傷病終身保險、長期照顧終身保險保險)。

  • 年輕族群 / 數位銀行
  • 整合「儲蓄、支付、投資、理財、貸款、保險、外幣」七大產品,使Richart APP就像手遊一樣簡單好用,幫助年輕人輕鬆跨越金融門檻。不僅續回應用戶需求,更將積極地透過開放銀行串接的技術,與其他產業夥伴合作在不同場景提供客戶需要的數位金融服務,讓便利的理財、轉帳、支付、貸款可以融入用戶的生活場景中。Richart也透過社群平台(Facebook粉絲專頁、LINE官方帳號、Instagram官方帳號)的創意經營、雙向溝通模式,提升年輕人對於金融的好感度與理解度,走進年輕人的生活中。

  • 年輕族群 / 公益信用卡
  • 台新銀行推出輔仁大學認同卡 ,於持卡人的每筆消費金額裡回饋千分之三予輔仁大學全校校務發展基金;未來亦規劃與輔仁大學附設醫院合作,提供醫院的相關服務以照顧更多民眾。2022年流通卡數1,237卡及捐贈金額為新台幣575,023元。

  • 在地小農 / 公益信用卡
  • 台新銀行為支持台灣有機農業發展,2018年與棉花田生機園地合作發行聯名卡 。持卡人於店內消費,台新與棉花田將共同提撥千分之六的回饋金,作為相關基金會提供有機小農執行有機認證、有機轉型期的費用補助,以期提高有機小農數量,並透過消費者、企業、生產者的正循環,支持更多台灣有機農夫,遵從土地與季節生產農作物,創造更多好土地與食物,共謀台灣有機農業發展。2022年流通卡數為12,502卡及捐贈金額為333,348元,發行至今累計已共同回饋近新台幣260萬元予基金會,持續邀請認同友善土地、重視公益價值的卡友加入。
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其他非財務型支持

金融體系為消費者重要人生夥伴,台新針對兒童與年輕人提供金融教育及宣導,傳達正確的金融與投資理財觀念;並致力於提升服務品質、落實客戶權益保障。藉由親子活動的舉辦,過程中置入互動遊戲,透過有趣、輕鬆的方式引導孩子建立基礎金融常識,例如2022耶誕木作暨義賣活動,孩子體驗木作存錢筒之外,同時延伸說明儲蓄的重要,再搭配職業角色扮演的遊戲橋段,讓孩子感受賺錢的辛勞與儲蓄的必要,開始辨別何謂需要與想要,從小開始培養孩子正確的金錢觀。

金融教育訓練

  • 兒童

    金融教育宣導:於2022/12/10 舉辦耶誕木作暨義賣活動,木作存錢筒外,搭配金錢知識的傳達與職業角色扮演,在收入與日常花費的情境中,培養金錢運用能力與建立儲蓄習慣。

  • 年輕族群

    金融教育宣導:藉由校園理財講座,透過淺顯易懂生活案例向大專院校學生傳達正確的金融與投資理財觀念,翻轉對於投資理財門檻高的刻板印象。

  • 所有消費者

    服務品質及糾紛解決機制:徹行公平待客原則,並已建立消費爭議處理制度,維繫我們所堅持的金融服務品質。

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