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智慧服務
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金融科技/數位創新

推動金融科技

面對金融科技浪潮,台新立基於Bank 4.0的核心價值,以客戶需求為導向,思考各類型金融服務的本質,透過新技術發展創新服務和優化流程,提供更有溫度、更符合客戶實際需求的金融服務,將金融科技的便利性融入日常生活,以提供即時且應景的金融服務體驗。

台新透過以下五大構面,推動金融與科技的整合

  • 客戶體驗:開發數位場景,健全金融生活生態圈

    金融科技的運用首重客戶體驗,以客戶需求為發展核心,因此台新加速開發數位場景,力求支援各面向的金融服務。以銀行業務為例,台新秉持敏捷化原則,持續優化官網、純銀通路、行銀App、Richart App、企網銀、企網銀App,還有實體臨櫃通路、財管通路、客服中心、ATM 和Richart Life通路等達十多種通路。另外,亦發展API 平台和Richart Life 來串接到外部第三方,形成更多元的金融生活生態圈。

  • 營運綜效:打造資訊架構,建構金控整體關鍵能力

    因應金融業務日益擴大,為了達資源的妥善調度,台新展開資訊架構現代化,將各項金融業務劃分為前中後臺,並搭配資訊架構的治理框架。特別是中臺以應用邏輯程式模組化為原則,以利支援前臺各項通路,進而持續促進科技轉型與業務創新,建構可運用於跨金控各子公司的科技及業務模式。

  • 科技發展:掌握數位新科技,發展創新金融服務應用場景

    台新重視創新研發的技術及業務模式,持續培訓員工研發與形成專利的實務能力,並藉由檢視技術創新、獨特或優化之作業流程、新創金融產品、研發成果等範疇,尋找可獲得金融專利之技術。台新金融專利通過件數呈穩定成長,2022 年台新銀行亦首次入列智慧局當年度專利百大名單,榮登本國銀行排名第5。

  • 異業結盟:拓展異業聯盟融入客戶生活,建立創新業務模式

    為發展創新金融科技的技術應用,台新與許多機構合作,如參與金融科技創新園區(FinTech Space) 創新碰撞、數位沙盒專案,輔助產業創新與適法性諮詢,台新於2022 年完成企業實驗室ESG 綠色金融聯合實證案,發表
    綠色金融基礎指標,以金融視角助力中小企業永續發展;更與識富天使會合作台新內部課程,引領員工伴隨ESG 實踐行動,掌握金融科技發展趨勢,未來台新將積極布建數位金融生態環境,且因應新世代趨勢進行科技人才培育,以更積極、穩健的腳步,落實企業永續經營。

  • 數位能力:建立數位能力,在數位金融領域持續突破

    台新持續培養數位金融技能,藉由內部教育訓練提升現有員工的科技專業技能外,也延伸外部座談會機會,如芬恩特(Fin&Tech) 的數位轉型課程,領域包含數位領導、數位支付、數據分析、數位行銷;政治大學金融科技研究中心提供多元之數位身分驗證機制說明會、金融CIO 高峰會、永續金融與淨零減碳論壇、金融與網路交易詐欺解決案等,並積極招募外部數位科技人才,以快速提升整體數位技能。

數位創新

應用多種情境之數位創新

 

進入後疫情時代,數位科技加速發展,台新持續關注國際金融科技發展趨勢,並積極配合主管機關之金融發展路徑圖,致力探索未來業務機會並強化競爭力。受惠於金融科技的創新發展,客戶透過線上化系統辦理金融服務之需求與日俱增,台新銀行首波提供「金融FIDO」ATM 註冊服務,運用生物識別完成他行帳戶驗證,享受同時兼具安全性與便利性之線上開戶服務。

 

其中台新銀行引領集團整體之創新科技應用發展,極力擴展生活金融生態圈邊界,重塑橫跨自助服務、投資理財、消費購物、點數兌換、商家支付、線上申貸等金融體驗,更打造虛擬分行,能依據每位客戶需求不同,提供個人化的即時服務,一站式完成銀行、證券、保險大小事,打破時間與空間限制,除替客戶省去前往分行的時間、交通成本,也無須再增加實體分行設置成本,符合永續概念。作為數位金融領域的領航者,台新銀行將持續致力數位科技,讓金融服務更貼近民眾使用習慣,深化虛實整合及元宇宙科技發展潛力。

Richart數位銀行

台新銀行於2016年發表數位品牌Richart,針對數位世代、年輕人推出全新整合式服務,累計至今獲得80個國內、外獎項肯定,從UIUX(即介面設計/User Interface、使用經驗設計/User Experience)、野生動物的社會議題到Open Banking,Richart讓金融服務不只有一種面貌,勇於打破傳統做「最不像銀行的銀行」。Richart數位銀行領先市場將金融應用於多元生活場景,2022年7月更強勢針對年輕的股市新兵推出「證券罐」功能及與街口支付、全盈支付跨場景合作。針對資金有需求的客戶推出資金貸款服務,創造更靈活的資金運用、2022年12月Richart更成為台灣首家推出外籍人士線上開立數位帳戶服務的數位銀行,並整合台外幣帳戶開戶、轉帳功能及簽帳金融卡,提供專屬全英文網路銀行,打造外籍人士友善數位金融服務,更連續三年獲得Global Finance頒發World's Best Digital Bank Awards獎項。

 


透過網路口碑監測及第三方市場調查,Richart廣受年輕用戶的正面評價,最主要原因是Richart以100%客戶體驗與100%全線上操作為中心思考,整合「儲蓄、支付、理財、貸款、保險、外幣」六大產品,幫助年輕人輕鬆跨越金融門檻更積極透過開放銀行串接的技術,讓客戶在不同生活場景中,可簡單方便地使用理財、轉帳、支付、貸款等金融服務。Richart也透過社群平台(Facebook粉絲專頁、LINE官方帳號、Instagram官方帳號)的創意經營、雙向溝通模式,提升年輕人對於金融的好感度與理解度,走進年輕人的生活中。

台新銀行自2020年8月推出之「Richart Life」APP為串聯且經營生活金融生態圈之關鍵服務,攜手策略夥伴共同打造結合支付、點數、生活優惠及金融服務的全新平台。Richart Life從台新近750萬客戶開始服務,透過集結各類生活優惠導引客戶至策略夥伴場景進行消費。目的是讓所有策略夥伴集結在Richart Life,共同和台新銀行一起服務客戶,並透過體驗會員機制打破用戶須持有台新銀行產品的界限,讓觸角延伸至全台灣民眾,達到三贏。

 


除了持續透過結合策略夥伴優惠共同經營Richart Life用戶外,更持續透過優化用戶數位金融體驗如快速開卡、一鍵綁卡等提升用戶黏著度。另在拓產各場域策略夥伴上,「交通」類別擁有培養用戶黏著的特性,成為台新銀行深耕場域之一。在推廣綠色出行方面,台新Richart Life生態圈於2022年6月與新北捷運淡海輕軌合作推出乘車碼服務,讓民眾搭乘淡海輕軌時可透過Richart Life APP掃碼支付,領先同業成為首家提供QR Code行動支付搭乘大眾運輸軌道系統的銀行業者。

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