金融科技/數位創新
金融科技與數位創新策略
面對金融科技浪潮，台新始終以客戶需求為導向，思考各類型金融服務的本質，並透過新技術的發展，致力於提供更有溫度、更符合客戶實際需求的金融服務。台新積極探索金融科技的應用，導入數位科技以及人工智慧技術，以提高作業效率和客戶服務滿意度。2023年台新成立創新科技應用部，廣納人工智慧專案規劃與技術人才，發展多元人工智慧應用場景，透過AI、大數據分析等技術，致力於打造更具包容性和永續的金融環境。
台新透過以下五大構面，推動金融與科技的整合
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客戶體驗
金融科技的運用首重客戶體驗，以客戶需求為發展核心，因此台新加速開發數位場景，力求支援各面向的金融服務。以銀行業務為例，台新秉持敏捷化原則，持續優化官網、純銀通路、行銀App、Richart App、企網銀、企網銀App，還有實體臨櫃通路、財管通路、客服中心、ATM和Richart Life通路等達十多種通路。另外，亦發展API平台和Richart Life來串接到外部第三方，形成更多元的金融生活生態圈。
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營運綜效
因應金融業務日益擴大，為了達到資源的妥善調度，台新展開資訊架構現代化，將各項金融業務劃分為前中後臺，並搭配資訊架構的治理框架。特別是中臺以應用邏輯程式模組化為原則，以利支援前臺各項通路，進而持續促進科技轉型與業務創新，建構可運用於跨金控各子公司的科技及業務模式。
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科技發展
台新重視創新研發的技術及業務模式，持續培訓員工研發與形成專利的實務能力，並藉由檢視技術創新、獨特或優化之作業流程、新創金融產品、研發成果等範疇，尋找可獲得金融專利之技術。台新金融專利通過件數呈穩定成長，自2022年台新銀行連續2年入列智慧局當年度專利百大名單，於2023年件數榮登本國民營銀行第2，顯見企業對於專利技術的重視。
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異業結盟
為發展創新金融科技的技術應用，台新與許多機構合作，如2023年台北國際金融博覽會與宏碁資訊與亞太智能合作，以生成式AI語言模型結合虛擬人Rose與Sunny，提供客服應用更具個性化的互動，藉由AI語意辨識技術以及大量顧客服務數據，掌握顧客行為輪廓，進一步提供顧客如投資規劃與信用卡活動等金融服務，此次異業結盟將助於金融產業在未來行銷、服務與業務方向的策略制定。未來台新將積極布建數位金融生態環境，且因應新世代趨勢進行科技人才培育，以更積極、穩健的腳步，落實企業永續經營。
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數位能力
台新持續培養數位金融技能，除了藉由教育訓練提升現有員工的科技專業技能外，也積極招募外部數位科技人才，以快速提升整體數位技能。透過掌握金融科技發展趨勢，未來台新將積極布建數位金融生態環境，並且因應新世代趨勢進行科技人才培育，以更積極、穩健的腳步，落實企業永續經營。
創新金融服務
應用多種情境之數位創新
因應人工智慧浪潮與數位科技的發展，台新積極發展數位服務與科技應用場景，並結合最新人工智慧技術，發展多元金融產品及服務，期待帶給客戶更加智慧與便捷的金融體驗，完整滿足客戶所需。面對生成式AI強勢襲來，台新持續關注市場動態，進一步規劃各項AI應用專案，包含對內部使用的知識管理平臺，透過結合生成式AI，讓使用者向AI提問內部問題，並得到相關解答，提升作業的效率。此外更規劃了一項生成式AI實驗性專案，利用語音轉文字、文字轉語音、人臉辨識等技術打造AI虛擬客服，以推薦客戶適合的金融商品。
除了生成式AI的應用，台新數位銀行 Richart也結合AI技術，首度與 AI 身份驗證新創業者 Authme 合作，讓民眾體驗透過 AI 活體辨識技術，在身份驗證環節進行智能防偽偵測，提升對數位金融安全的信任。以生活金融生態圈進軍健康事業版圖的 Richart Life，更攜手人工智慧新創 Lydia AI 及全家便利商店，一同推出「Richart Life AI 健康分」體驗，民眾可現場試算個人健康分數，透過 AI 技術取得系統推薦的最適合產品，協助掌握個人健康狀態。
Richart數位銀行
台新銀行於2016年發表數位品牌Richart，針對數位世代、年輕人推出全新整合式服務，累計至今獲得80個國內、外獎項肯定，從UIUX（即介面設計／User Interface、使用經驗設計／User Experience）、野生動物的社會議題到Open Banking，Richart讓金融服務不只有一種面貌，勇於打破傳統做「最不像銀行的銀行」。
Richart數位銀行領先市場將金融應用於多元生活場景，2023年3月與Gogoro合作推出「Richart x Gogoro購車定存」，讓有意入主Gogoro的車主可享創新購車方式，即使是學生族、未持有信用卡或無法申請貸款的族群，也能藉此划算存到圓夢購車金。2023年4月更與街口支付跨場景合作「街利存帳戶」並於開戶完成後自動綁定電支帳戶，且可於街口查詢餘額/當月利息/明細，提供不限新舊戶之台幣活存高利及消費加碼，透過深度合作取得進階金融產品合作及拓展電支客群。2023年5月與Mastercard合作外幣匯出匯款「全額到款」服務，不再被中轉行從匯款金額扣除手續費，即可全額將外幣款項匯到國外銀行。2023年11月Richart推出預約台股定期定額功能，提供超過百檔熱門台股/ETF存股標的，最低千元即可申購，即使是投資新手也能輕鬆參與股票。
Richart Life生活金融的領導品牌
Richart Life提供客戶最完整的點數兌換及查詢服務，其中全台首創行動收款APP「台新Pay」，2022年8月起全面支援點數折抵服務，包含全台四大超商、百貨量販龍頭新光三越、IKEA、大潤發及超過十一萬個據點。此外，Richart Life還提供客戶線上折抵點數的場域，2022年底Richart Mart升級為台新客戶專屬點數兌換商城，提供APPLE、DYSON、美食票券、居家雜貨等逾兩萬種品項的多元商品；並於2023年11月打造即享券專區，提供麥當勞、摩斯漢堡及王品等超過70家電子票券品牌，讓民眾享受無紙化交易的便利性。
隨著疫情趨緩且經濟活動回歸常態，國人更加重視健康運動及體態管理，為搶攻市場商機，Richart Life於2022年8月推出全新「顧健康」生活icon提供用戶健康新知、保健常識等資訊，並於2022年11月拓展「Apple運動任務」專區結合步行及運動等多元數據打造健康生態圈；2023年6月Apple運動任務增加多項健康數據，以提升客戶參與度，截至2023年12月累積數據授權人數已超過10萬人；此外，為鼓勵大眾養成資源回收的習慣，於2023年5月正式啟用「智慧資源回收機」，於Richart Life領取指定優惠券並完成寶特瓶或乾電池回收，即可獲得台新Point回饋，回收後的寶特瓶，將透過再利用的方式製成其他塑膠成品，落實綠色循環經濟，截至2023年12月累積超過4萬人參與活動。
創新金融實驗室
台新銀行於2020起打造「 台新創新金融實驗室 」，實驗室以發展數位金融為主軸，結合集團資源並透過與跨業夥伴合作，以佈建新生態、新商業合作模式的數位永續金融生態圈為目標，並為客戶模擬未來生態圈藍圖，透過技術架接、商務流程改造，陸續將科技、交通、支付、零售、餐飲等不同行業跨業結合，創造各種生活場景，並展現了創新金融和未來商業應用。實驗室透過創新、普惠、合作、公益四大策略進行創新金融與永續的推動。透過新技術發展創新服務和優化流程，提供具有溫度、更符合客戶實際需求的創新金融服務，例如：推出「 ATM結合指靜脈生物辨識技術 」，提供更便民的金融服務、或以敦南分行為雛型打造「 台新元宇宙分行 」，由虛擬行員ROSE及SUNNY迎賓及協助信用卡、保險等相關服務，將金融科技的便利性融入日常生活，提供即時且應景的金融服務體驗。
自成立以來，接連不斷獲得國內外大獎，連續三年榮獲Global Finance頒發「最佳創新實驗室 (World’s Best Financial Innovation Labs)」的殊榮，更在2023年於Retail Banker International(RBI)拿下三項大獎「最佳第三方合作推薦獎」、「最佳面對面(或虛擬)客戶活動獎」及「最佳廣告/行銷策略技術應用推薦獎」，代表實驗室在各項發展上得到相當的關注及肯定。
