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台新人壽實踐公平待客 首次舉辦專家座談會 優化服務與時俱進

 台新人壽今(17)日舉辦「年度公平待客座談會」,邀請風險管理暨保險法專家-國立政治大學法學院副院長葉啟洲博士主講,針對金融保險業界最關切的公平待客議題,彙整近期評議案例與主管機關監理趨勢,本於「同理心」且符合法規精神之保險理賠實務暨保單效力爭議之探討為主題,提供深入淺出的解析及見解,並建議公平待客加強措施。台新人壽董事、總經理等高層連袂出席,並帶領稽核、法遵、風險管理、業務通路、契約、理賠、核保、客服等主管一同參與,展現公司強化公平待客思維、落實法規遵循及重視金融消費者保護的企業文化,致力提升對金融消費者保護認知及法規遵循。

 

台新人壽總經理戴朝暉表示,台新人壽重視客戶權益,為落實以客戶導向的企業方針,由總經理召集設置跨部門的「公平待客委員會」,上由董事會監督、高階主管會議規劃及推動公平待客原則的執行策略,下由三道防線協同各項原則的具體執行,建構公平待客的企業文化。此次舉辦「年度公平待客座談會」,期能精進公平待客的具體做法,降低消費風險與爭議,進一步提升申訴案件處理效率與品質,建立友善消費者爭議處理機制。此外,除邀請董事參與申訴案件處理狀況、檢討各項作業,更成立「 申訴處理管理委員會」,優化服務流程與監控業務品質,戮力回應客戶需求及提升客戶滿意度。

 

戴朝暉強調,台新人壽致力守護客戶權益,定期督導追蹤業務品質,於業務單位第一道防線以「需求導向」銷售模式,滿足客戶在人生各階段的不同需求;於第二、第三道防線加強法令遵循意識及風險管理等內控機制,對新進壽險顧問辦理達100小時以上的教育訓練,大幅超越法規規定之24小時時數。對於經濟弱勢保戶,除了提供保單借款優惠利率方案等實質支持,更用心打造一系列有溫度的金融友善服務,例如:為視障、聽障、身心障礙或行動不便等弱勢及65歲以上長者到府辦理理賠、收件、送件等服務,提供大字版文件,以利客戶了解個人權益;邀請聾人協會授課,舉辦「聽語障友善暨手語教育訓練」,創造溝通無障礙的友善環境;設立高齡及身心障礙客戶「樂齡專線0800300885」,建立更便利的諮詢及服務管道,提供適切關懷和協助。

 

台新人壽秉持「誠信、承諾、創新、合作」的企業核心價值,以實踐公平待客為己任,今年更於「保險信望愛獎」及「卓越保險評比」中榮獲多項肯定,凸顯台新人壽贏得客戶信賴,保險專業及傑出服務的口碑深植人心。台新人壽以永續經營的企業理念,提供臺灣民眾優質的壽險解決方案與服務,期許成為最值得客戶信賴與託付的人壽保險公司。

 

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台新人壽董事蔡康、總經理戴朝暉出席公平待客座談會,邀請政大法學院副院長葉啟洲博士(圖中)專題演講。

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