| 目錄 | II |
| 董事長的話 | 1 |
| 總經理的話 | 2 |
| 關於台新 | 3 |
| 產品服務 | 4 |
| 價值鏈及價值創造 | 5 |
| 永續績效與響應SDGs | 6 |
| 永續影響力評價 | 7 |
| 風險與機會分析 | 9 |
| 外部肯定 | 10 |
| 永續經營 | 11 |
| CSR委員會運作 | 12 |
| 永續活動記事 | 12 |
| 永續主題分析 | 13 |
| 永續主題管理方針 | 15 |
| 一、永續治理 | 20 |
| 1-1 公司治理 | 21 |
| 1-2 誠信經營 | 25 |
| 1-3 風險管理及內部控制 | 28 |
| 1-4 防制洗錢及打擊資恐 | 35 |
| 1-5 資訊及交易安全 | 37 |
| 1-6 營運持續性及科技風險管理 | 40 |
| 1-7 營運績效 | 43 |
| 二、優質服務 | 46 |
| 2-1 客戶關係管理 | 47 |
| 2-2 隱私保護 | 52 |
| 2-3 金融科技／數位創新 | 54 |
| 三、永續金融 | 60 |
| 3-1 因應氣候變遷策略 | 61 |
| 3-2 永續金融發展 | 64 |
| 3-3 金融包容性 | 70 |
| 四、友善職場 | 74 |
| 4-1 人才招募及培育 | 75 |
| 4-2 薪酬福利及員工照顧 | 82 |
| 4-3 勞資關係維護 | 87 |
| 4-4 人權及性別平等 | 89 |
| 4-5 職場安全與健康 | 92 |
| 五、綠色營運 | 97 |
| 5-1 綠色營運管理 | 98 |
| 5-2 供應商永續管理 | 102 |
| 六、社會影響力 | 106 |
| 6-1 在地關懷 | 107 |
| 利害關係人議合 | 126 |
| 利害關係人鑑別與溝通 | 127 |
| 重大性分析 | 129 |
| 揭露重大主題管理方針及承諾 | 129 |
| 特定議題回應 | 130 |
| 附錄 | 133 |
| 關於本報告書 | 133 |
| GRI準則揭露項目 | 134 |
| GRI金融服務業補充指引 | 137 |
| 上市公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法 | 137 |
| ISO 26000 社會責任指引國際標準對照表 | 137 |
| 外部保證聲明 | 138 |