台新金控_CSR報告書_2019

54 優質服務 2-3 金融科技/數位創新 面對金融科技浪潮，台新立基於 Bank 4.0 的核心價值，以 客戶需求為導向，思考各類型金融服務的本質，透過新 技術發展創新服務和優化流程，提供更有溫度、更符合 客戶實際需求的金融服務，將金融科技的便利性融入日 常生活，以提供即時且應景的金融服務體驗。 台新銀行持續傾聽客戶聲音，積極擁抱開放平台，以智能客服融入民眾生活，提供全方位 24 小時 不打烊的 AI 智能服務，不僅於 2016 年領先同業推出 AI 智能客服，並於 2019 年宣佈成為全台首家金 融業 AI 智能客服進駐 Google 助理 (Google Assistant) 的先驅，幫助民眾在線上獲得專業的金融諮詢服 務。此外，台新也引進各項生物辨識功能，包含指紋辨識、臉部辨識等， 2019 年推出「刷臉取 款」和「刷臉支付」服務，讓人臉辨識技術應用更貼近民眾日常生活。 推動金融科技 台新透過以下五大構面，推動金融與科技的整合 1.客戶體驗：以客戶為中心，提供最佳數位服務體驗 台新是第一家將流程自動化機器人 (Robotic Process Automation, RPA) 應用於開戶流程的銀行，簡 化了例行性與重複性的人工作業，進而大幅提升開戶效率。隨著 RPA 的導入，進一步滿足使用者 的即時性需求，創造更佳的使用體驗。未來，將陸續於全金控建置 RPA 機制，提高生產力和正確 性，帶來高品質的金融服務。 2.營運綜效：運用數位科技，提升營運效率發揮綜效 在區塊鏈應用方面，台新銀行洞悉消費者期待「跨國界、跨載 具、跨情境、跨虛實」的趨勢，於 2019 年宣布與韓國第一大韓亞 金融集團旗下韓亞信用卡公司合作，共同合作開通「 GLN (GLOBAL LOYALTY NETWORK ，全球紅利點數聯盟 ) HANA MEM- BERS 」跨境支付，是目前台灣唯一同時取得支付寶、微信及 HANA Members 跨境支付業務的銀行，未來將持續進行跨國界的 支付布局，提供更寬廣的跨境支付使用區域，為台灣電子支付的 普及及精進做最大努力。而在人工智慧應用方面，台新亦持續關 注人工智慧科技發展趨勢，研究範圍包含理財、風險控管、授信 等傳統金融業務，藉以提升人工智慧的金融知識，激發更多創新 應用。同時，更積極申請金融專利， 2019 年新增 14 項新型與 5 項 發明專利，近年金融專利數在台灣金融機構中名列前十。 3.科技發展：掌握數位趨勢，發展創新金融服務 2018 2017 3 14 6 2019 年度 年度 新型專利 (項) 發明專利 (項) 2018 2017 8 2019 2 5 異業結盟構面 Alliance 客戶體驗構面 Customer 科技發展構面 Technology 數位能力構面 營運綜效構面 Synergy 4 1 2 3 5 Fin Tech