台新金控_CSR報告書_2019

● 即時：投資人信箱／專線電話、官網 ● 每月：公開資訊觀測站 ● 每季：法人說明會、國內外路演／投資論壇 ● 每年：股東會 ● 不定期：書面信函 ● 營運績效 ● 公司治理 ● 誠信經營 自2018年起連續2 年入選道瓊永續指 數（Dow Jones Sustainability Index, DJSI）「世 界指數」和「新興 市場指數」成份股 ● 全年稅後淨利創下歷年新高達144.9億元，年成長 12%，每股稅後盈餘1.19元，股東權益報酬率 9.54%，年底每股淨值為12.86元。 ● 股東股利至少提撥佔可供分配盈餘百分之五十以上， 近三年股東股利佔可供分配盈餘之百分之八十以上。 ● 訂有誠信經營守則以及員工行為準則，營造誠信公 平的經營環境。 股東及投資人的信任 與支持，提供企業生 存和發展的資本，台 新也以優異治理成效 來回報股東 股東／投資 人／信評機 構／分析師 ● 即時：電話、郵件、書面信函回覆 ● 不定期：政策宣導會議及座談、監理及查核活動 ● 公司治理 ● 誠信經營 ● 風險管理及內部 控制 臺灣證券交易所「 第五屆公司治理評 鑑」上市公司排名 前5%、金融保險 業排名前10%。 ● 全體董事皆符合「上市上櫃公司董事、監察人進修 推行要點」之規範。 ● 對於違反從業道德情節重大的行為抱持零容忍態度， 主動通報主管機關，並配合調查。 ● 確實執行審議風險管理政策與風險胃納或限額、定 期檢視風險管理。 政府政策監理強度直接 影響企業運作方式和發 展方向，台新嚴格遵守 規範，並追求高標準的 表現 主管機關 利害關係人 對台新重要性 溝通管道及頻率 主要關注主題 回應內容 溝通成效 ● 即時（新約或換約）：供應商承諾書 ● 每年：人權問卷調查及教育訓練、供應商自行評估 問卷調查 ● 不定期：業務說明會、議價會議 ● 營運績效 ● 隱私保護 ● 客戶關係管理 於2019年10月舉 辦首次供應商大 會，建立多元溝 通及經驗交流的 模式。 ● 全年稅後淨利創下歷年新高達144.9億元。 ● 委託會計師辦理2019年個人資料保護專案查核，在 所有重大方面皆允當表達。 ● 建立完善的客戶申訴處理流程。 優質素材／設備和穩定 的合作關係，幫助企業 維持各項營運所需，共 創永續經營價值鏈 供應商 ● 每月：慈善電子報 ● 每2週：午間音樂會 ● 每年：聖誕／春節主題節慶活動、台新藝術獎、「 您的一票決定愛的力量」網路票選 ● 不定期：社區理財講座、兒童理財營、公益／藝文／ 體育／學術活動、志工活動 ● 在地關懷 ● 誠信經營 ● 金融科技／數位 創新 品牌好感認同度 達88%。 ● 切入社會公益、藝文推廣、體育推動與學術交流四 大主軸。 ● 訂定《誠信經營守則》嚴禁任何不正當利益。 ● 積極跨業結盟，支援核心業務並與金融科技(FinTech) 合作。 社區和社會大眾的認同 驅動企業重視公共利益， 並與社區共好、深耕在 地社群 社區 ● 即時：記者會、說明會、新聞稿、發言人機制 ● 不定期：媒體餐敘 ● 金融科技／數位 創新 ● 公司治理 ● 營運績效 及時溝通重要訊 息，減少錯誤資 訊對公司的損害。 ● 就重大事項發布新聞稿或聲明稿。 向社會大眾傳遞正確訊 息，維持企業正面形象 媒體 128 利害關係人議合