台新金控_CSR報告書_2019

因應數位行銷時代來臨，以最符合現代學習型態的方式，設計出可以 搭配微課程的混成式學習模式，並運用內部虛擬化貨幣的遊戲化激勵 活動，以及結合實機考試的專業化認證機制，廣泛提升行銷人才在分 析力、數位力、行銷力的科技應用技能。 分析力：Power BI／標籤資料庫 數位力：GA360 行銷力：自主行銷平台 開發市場/客群：課程參與者除了必須通過認 證外，亦須參與限時激勵活動，確認課後有能 力應用新型數位工具，以降低名單撈取與報表 製作時間，並精準目標對象與再行銷，創造行 銷效益最大化。 每投入新台幣1元訓練費用於行銷人才2.0，產 生新台幣31.18元之數位工具應用效益。 全行行銷PM、 產品PM 專案名稱 專案目標 營運效益 適用對象 為強化員工保險專業，以符合現代學習型態設計出『E起保險趣』 課程，針對國際趨勢、稅務、投資市場等進行全方位訓練，以提 升保險業務員業務專業能力。 2019年推出台新銀行『行動投保』平台服務 等，為金融服務帶來全新的體驗及面貌。 每投入新台幣1元訓練費用於E起保險趣，產 生新台幣89.36元之保險佣金手續費收入業 績。 保險業務員 由人資與個資合作，透過需求訪談及管理單位的深入了解，找出各 部所面臨不同之困難點，例如：呆帳回收穩定之資深同仁，缺乏成 長挑戰態度；經驗豐富但習慣單兵作戰之同仁，無法提升團隊合作 成效...等，從這些問題中設計符合各部需求之團隊與激勵課程，並搭 配遊戲化激勵活動，促使呆帳績效逐年提升，亦讓原地停滯之同仁 突破困境，創造呆帳回收達成率突破100%的佳績。 客製處內各部之團隊與激勵課程，建構優質 員工體驗，打造最佳雇主品牌。 降低營運風險;降低呆帳率，避免影響獲利。 個金資產管理處 儲備理專訓練計畫是台新金控極具策略價值的訓練專案，透過系統 化的課程設計，讓儲備理專學習專業知識及技能，協助員工快速適 應與了解台新企業文化，更能強化員工職能及提升公司的認同感。 顧客滿意度86.5%。 每投入新台幣1元訓練費用於儲備理專訓練將 產生新台幣41.12元之分行手續費收入業績。 儲備理專 因應海外佈局策略，台新積極培育國際金融人才，我們提供完善的 獎勵機制，推出「CFP國際認證高級理財規劃顧問」課程，藉此打 造台新專業品牌形象，變成顧客心目中之首選。 分行同仁業績成長率高達77%。 「CFP國際認證高級理財規劃顧問」，提升同 仁金融專業知識，以提供顧客顧問式專業服務， 強化台新品牌價值。 全體員工 柯氏訓練成效評估 100% 100% 100% 行銷人才 2.0-數據應 用能力認證 E 起保險趣 提升從改變開 始，讓呆帳回 收動起來！ 儲備理專訓練 計畫 國際金融證照 補助專案 31.18 元 131,642 元 81.58% 81.58% 96.2 成果評估 L4： 平均每人新增效益 報酬評估 L5： ROI 89.36 元 報酬評估 L5： ROI 行為評估 L3： 專案取證率 學習評估 L2： 測驗合格率 反應評估 L1： 課程滿意度 成果評估 L4： 業績成長率 報酬評估 L5： ROI 行為評估 L3： 回訓完訓率 學習評估 L2： 測驗合格率 反應評估 L1： 課程滿意度 成果評估 L4： 保險佣金手續費收入成長率 0.24% 行為評估 L3： 保險證照有效性 學習評估 L2： 測驗通過率 反應評估 L1： 課程完訓率 99.13% 103.61% 100% 94.6 成果評估 L4： 績優員工留任率 報酬評估 L5： ROI 1.86元 行為評估 L3： 呆帳回收目標達成率 學習評估 L2： 年度訓練計劃達成率 反應評估 L1： 課程滿意度 成果評估 L4： 業績成長率 行為評估 L3： 專案取證率 學習評估 L2： 專案執行率 反應評估 L1： 專案完訓率 41.12 元 153% 100% 100% 97.30 77% 49.58% 100% 100% 81 友善職場