台新金控_CSR報告書_2019

新冠肺炎疫情持續在全球蔓延，台新金控積極響應配合政府各項紓困方案。子公司台新 銀行本階段以協助受疫情影響之中小企業及個人為首要目標，除積極配合政府各部會之 紓困方案，提供客戶舊貸展延、營運周轉金及振興資金貸款等服務外，另特別搭配信保 基金推出台新銀行「安心貸」紓困方案，中小企業符合相關申辦條件者，新戶最高可申 貸新台幣 1,500 萬元，舊戶最高亦可增貸新台幣 1,500 萬元營運周轉金，寬限期優惠最高 可達 6 個月，將大幅減輕企業營運壓力；而受疫情影響之微型企業，亦可申請「安心 貸」方案，新戶可申貸 30~1,000 萬之周轉金，享手續費、延長貸款期間及較長寬限期 等優惠，亦提供舊戶申請展延，展延期間內僅需繳息及免收第一年信保保證手續費。 受疫情影響導致無法如期繳納貸款之客戶，可向台新銀行申請房貸、車貸、信用貸款利 率減碼、緩繳及展延；信用卡持卡人亦可申請卡費緩繳、免收違約金及循環息。此外， 為特別感謝第一線醫護人員的辛苦付出，台新銀行也提供多項貼心服務及紓壓專案，對 於任職醫護、藥局及防疫相關職業之個人，提供房貸、車貸、信用貸款申辦手續費優 惠；台新卡友於優惠方案期間出示醫護人員證件，還可享有知名 SPA 「醫護人員舒壓專 案」免費體驗課程一堂，為長時間處於高壓狀態的醫護人員舒緩壓力。對於經確診感染 肺炎之既有房貸客戶 ( 含配偶、一等親屬 ) ，提供房貸增貸服務，可享免收手續費、延長 貸款期限等優惠。 此外，集團旗下台新大安租賃亦向辛苦的防疫人員致敬，對於任職於醫療院所的員工和 防疫計程車駕駛，提供新車融資租賃免收車輛設定服務費之優惠。而台新員工也參與台 新公益慈善基金會的志工服務，透過電話主動關懷社福團體，協助募集、媒合各項生 活、防疫所需物資，給予有需求的社福團體，在嚴峻疫情下，期望讓關愛持續蔓延。 目前台灣疫情仍控制得宜，全球亦積極開發藥物因應疫情，台新將持續追蹤疫情發展， 並關心瞭解客戶受影響程度，保持授信與貸放彈性，維持穩健經營原則，陪伴客戶度過 疫情難關。待疫情緩和後，受疫情衝擊之運輸、旅遊、觀光、住宿、餐飲等相關產業營 運將逐漸好轉，資金需求也會增加，可望帶動銀行放款業務之成長，有助獲利提升。 修訂內部規範或辦法 – 作為強化控管機制的管理原則 ( 如 : 廢除「客戶來行 未臨櫃確認機制」及「行外收件服務聲明書」新增控管機制等 ) 。 加強相關管控 – 自 2019 年至 2020 年陸續在系統面(報表)和機制面提升監控 或管理方式。 （1）系統面-報表（共2項） 2019年3月起新增監控報表，由分行主管定期檢視並加強控管理財專員存款帳 戶之資金進出等，以了解理財專員資金進出及財務狀況是否有異常情形，俾利 達到預警效果。 2020年1月起針對理財專員的特定期間同一帳戶交易達一定金額產出監控報 表，由分行主管對理財專員進行訪談並由管理單位逐一檢視相關報表。 （2）機制面（共3項） 自2019年1月起增加跨分行突擊查核，以強化客戶控管及杜絕發生不當持有客 戶印鑑、空白單據之情事，倘有發現異常情形，則由管理單位針對人員違反之 相關規範進行懲處程序。 2019年11月起新增理財專員指定訓練/休假查核機制。採無預警於前一日下班 前指定理財專員隔日一天外訓（或指定休假），查核理財專員抽屜，或於理財 專員指定外訓（或休假）期間，由分行主管與客戶進行資產確認，俾利達到強 化內控及突擊查核之效果。 建立定期發送「客戶重要權益通知」電子專函機制以維護客戶權益及保障帳戶 安全性。 通報主管機關、書面信函或是函文回覆、客 服電話、官網、新聞稿 如何協助客戶紓 困? 2020年 第1季 主管機關、 客戶、媒體 利害關係人類別 關注主題 詢問時間 台新回應方式 ● 特定議題三：因應COVID-19紓困與振興方案 經由以上回應，客戶可充分了 解個人及中小企業戶金融協助措施， 或可 至台新銀行官方網站查詢相關方案 132 利害關係人議合