Page 15 - 台新金控-CSR-2018

永續藍圖 013

1-1 永續績效與 SDGs

目錄

董事長的話 永續治理 優質服務 永續金融

總經理的話（CSR委員會
主任委員）
永續議題 2018年重要績效 永續議題 2018年重要績效 永續議題 2018年重要績效
關於台新 公司治理 1. 公司治理評鑑排名前 5% 金融科技 1. 導入 AI打造智能客服 Rose， 綠色金融 1. 訂定綠色金融準則
2. 董事會外部績效評估「董事會架構」及「流程與資訊」之 ／創新 快速回覆達 98%以上問題 2. 導入 T CFD
一、 永續藍圖 綜合表現為「進階」、「成員」方面的綜合表現為「標竿」 2. 加入芬恩特創新聚落、 3. 持續引集木星生態基金，
1-1 永續績效與 SDGs 3. 董事平均出席率 92.6% 金融科技創新園區（Ft ntechSpace）會員 2018年基金規模達 487.05百萬英磅
1-2 永續活動記事 誠信經營 員工參加誠信經營課程之完訓率 100%
1-3 永續組織運作 服務品質 1. 銀行個人消費金融客戶滿意度 85.5%
風險控管 1. 金控風險管理政策納入氣候變遷風險及新興風險相關條文 金融 1. Rt chart在開戶數及好評影響力皆領先其他金融品牌，
1-4 重大議題管理 及客戶 2. 客訴時效內完成率 99% 市占率及台灣金融業網路好感度排行榜第一名。
2. 風管委員會平均出席率達 93.33% 包容性
二、 永續治理 3. 已參與銀行公會各風險專案小組之討論並依進度執行 滿意度 3. 客訴回覆率 100% 2. 舉辦 50場校園講座及展覽，
並跨界與知名企業 104共同合作，
法令遵循 1. 法令遵循風險評估諮詢服務達成率 50% 相關活動吸引超過萬名年輕人參與。
三、 優質服務
2. 單位法令遵循考評合格率 100%
四、 永續金融 3. 洗錢防制及打擊資恐教育訓練完訓率 100%
資訊安全 1. 系統遭駭客入侵導致營運衝擊與業務影響的事件數 0件
五、 友善職場 2. 無發生任何須呈報當地金融主管機關之資安或重大偶發
事件，亦無相關遵法缺失
六、 綠色營運
營運績效 1. 信用卡簽帳金額市佔率排名第 4
七、 社會影響力 2. 數位銀行客戶數市佔率排名第 1
3. ACH代付業務市佔率排名第 1 、
八、 利害關係人議合 ACH代收款業務市佔率排名第 2
4. 應收帳款融資承購市佔率排名第 1
關於本報告書

附錄 確保永續消費 和平、正義與 體面工作和 經濟適用的 產業、創新和
和生產模式 健全的司法 經濟增長 清潔能源 基礎設施 氣候行動

性別平等