台新金控_CSR報告書_2019

73 永續金融 對象 產品種類 產品可及性說明 身心障礙者 高齡者 無障礙 ATM 網路銀行 分行服務 金融服務可及性 對象 服務 相關作為說明 兒童 年輕族群 金融教育宣導 金融教育訓練 服務數據 金融服務品質 金融體系為消費者重要人生夥伴，台新針對兒童與年輕人提供金融教育及 宣導，傳達正確的金融與投資理財觀念；並致力於提升服務品質、落實客 戶權益保障。 對象 服務 相關作為說明 所有消費者 服務品質 及糾紛解 決機制 金融服務品質 門口設置服務鈴 無障礙坡道 導盲磚 符合輪椅族 使用之ATM 視障語音ATM 寫字檯提供 老花眼鏡 2016 100 101 73 73 77 29 29 29 101 101 100 101 101 101 30 101 101 104 5 5 16 15 2017 2018 2019 兒童理財教育/理財營 對象：兒童 3 8 1 2017 2018 2019 校園理財講座 對象：年輕族群 33 33 31 2017 2018 2019 總計 (場次) 36 41 32 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019 ● 設置符合輪椅族使用高度的ATM及「視障語音ATM」服務行動不便者和 視障客戶，並於機台旁設有點字使用手冊，協助視障朋友享有便利的 金融服務。 ● 提供身心障礙者每個月3次的ATM跨行提款優惠，降低手續費支出。 ● 為提供身心障礙者朋友更友善的金融服務，台新銀行將無障礙網路銀行 與無障礙網路ATM網站進行升級，並於2018年取得「網站無障礙規範 2.0版」A級認證標章。2019年11月行動銀行友善金融專區更通過台北 市視障家長協會「APP無障礙檢測報告書」檢測。 ● 2015年1月起全台分行門口均設置服務鈴，協助引導客戶辦理各項金融 業務，並列為行舍基本配備；寫字檯亦提供老花眼鏡予年長者使用。 ● 台新銀行致力推廣兒童理財教育，創新研發「小小銀行家YBO 奇幻牧場」理財桌遊，透過遊戲互動培養孩童的理財觀念。 台新銀行志工前往偏鄉及社福團體時，也讓弱勢小朋友透過 理財桌遊培養正確用錢的價值觀。 ● 持續多場校園理財講座，並參與大專院校研習營客座講師， 介紹國內外金融趨勢，並透過淺顯易懂生活案例，向大學生 傳達正確的金融與投資理財觀念。 ● 台新除依據各類型客戶需求提供優質的金融服務及產品外，更 徹行公平待客原則，並且已建立消費爭議處理制度，以維繫 我們所堅持的金融服務品質。 ● 關於台新服務品質的機制及消費爭議處理，請詳見 「2-1 客戶 關係管理」章節。 ＋ = 分行家數