台新金控_CSR報告書_2019

Richart 的精神就是要「和銀行不一樣」，可愛紅色領結 狗狗的品牌形象讓年輕人愛不釋手，更以簡潔有設計感 的 APP 介面、客戶使用體驗為主軸。 2017 年和 2018 年連 續 2 年獲得「紅點設計獎」肯定， 2019 年更獲得眾多國際 獎項肯定。從 UIUX （即介面設計／ User Interface 、使 用經驗設計／ User Experience ），浪浪的社會議題到 OPEN BANK ， Richart 讓金融服務不只有一種面貌，勇 於打破傳統做「最不像銀行的銀行」。 透過網路口碑監測及第三方市場調查，在眾多數位金融品 牌，Richart最受到年輕用戶的正評，最主要的原因是 Richart真正了解年輕人對金融服務的需要，以100%客戶 體驗與手機APP使用為中心思考，整合「儲蓄、支付、理 財、貸款、保險、外幣」六大產品，創造簡單、方便、透 明及懂你的服務，幫助年輕人輕鬆跨越金融門檻。例 如，「小秘書」功能直接在首頁顯示每月免費跨轉及 跨提次數、利息累計金額等，方便客戶掌握帳戶訊息；「 帳務分析」功能幫助用戶有效管理每月帳務，透過圖表便 可快速了解即時的帳務概況之外，還會分析用戶近期的消 費狀況，更提供理財小建議（如外幣定存或基金銅板投資 等），讓閒置資金做更有效的運用，讓用戶大呼貼心；為 回饋忠實客戶推出「麻吉指數」，結合互動式線上任務， 鼓勵客戶完成「麻吉任務」來提升麻吉指數，客戶與 Richart的黏著度愈高，麻吉指數的分數也會愈高，獲得的 申貸優惠也越多。 台新銀行引進 Pepper 、智能客服、結合智慧手 錶，更是首家將流程自動化機器人（ RPA ）應用 於開戶流程的銀行，以及運用 OCR 技術幫客戶自 動鍵入證件資料、運用生物辨識指紋的快速登入、 客製化投資組合並協助監控市場等，簡單好懂的 設計大受客戶好評，並具備高度安全性。 Richart 推出 chatbot 和智能客服目前回覆 95% 以上的問 題，具有極高準確度及便利性，只要有 Line 或 Facebook ， 24 小時都能立刻解決想問的問題，立 刻滿足使用者的即時性需求。 Richart 藉由使用者 的建議及經驗交流，並持續結合最新科技並進行 虛實整合、大數據分析及 Design Thinking ，為使 用者創造更好更流暢的服務與使用體驗。 Richart數位銀行 儲蓄 支付 理財 貸款 保險 外幣 數位銀行 2019年獲獎 The Asian Banker International Excellence in Retail Financial Services Awards 2019 榮獲兩項大獎 Global Finance 2019 World's Best Digital Bank Awards 榮獲兩項大獎 最佳數位通路營銷獎 台灣「年度數位貸款產品獎」 ABF Retail Banking Awards 2019 全球獎項 亞太區獎項 榮獲Open Banking Initiative of the Year in Taiwan 台灣年度最佳開放銀行 最佳社群媒體行銷與服務獎 最佳社群媒體行銷與服務獎 59 優質服務