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利害關係人專區
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利害關係人鑑別與溝通

台新參考AA1000SES:2015所建議之利害關係人議合方法,以量化「依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力」五項特徵之數據,鑑別出共7類與台新密切相關的利害關係人,並評估各利害關係人對台新的影響程度,做為重大主題排序的權重依據,每年至少一次向董事會報告與各利害關係人溝通之情形。為聆聽利害關係人真實的意見,台新建立通暢的溝通管道,由最貼近各族群之權責單位負責與各類利害關係人交流,時時關注其重視之主題,並將回饋意見或交流心得做為內部成長的動力。

利害關係人 溝通管道及頻率 主要關注主題
  • 客戶
    • 即時:客服專線/信箱/傳真、分行服務意見表、客戶聲音蒐集平台(VOC)、官網、網銀
    • 每季:電訪
    • 每年:客戶滿意度調查
    • 不定期:電子郵件、手機簡訊、APP、ATM、各類說明會
    • 公司治理與誠信經營
    • 綠色營運管理
    • 職場安全與健康
  • 員工
    • 即時:員工關係信箱/關懷電話專線、專責服務代表
    • 每季:晨會、勞資會議
    • 每年:特定單位員工意見調查
    • 每二年:全體員工意見調查
    • 公司治理與誠信經營
    • 綠色營運管理
    • 薪酬福利及員工照顧
  • 股東/ 投資人/ 信評機構/ 分析師
    • 即時:投資人信箱/專線電話、官網
    • 每月:公開資訊觀測站
    • 每季:法人說明會、國內外路演/投資論壇
    • 每年:股東會
    • 不定期:書面信函
    • 公司治理與誠信經營
    • 氣候變遷策略
    • 薪酬福利及員工照顧
  • 主管機關
    • 即時:電話、郵件、書面信函回覆
    • 不定期:政策宣導會議及座談、監理及查核活動
    • 風險管理及內部控制
    • 綠色營運管理
    • 勞資關係維護
  • 供應商
    • 即時(新約或換約):供應商承諾書
    • 每年:人權問卷調查及教育訓練、供應商自行評估問卷調查、供應商大會
    • 不定期:業務說明會、議價會議
    • 公司治理與誠信經營
    • 綠色營運管理
    • 人才招募與培育
  • 社區
    • 每月:慈善電子報
    • 每二週:午間音樂會
    • 每年:聖誕/春節主題節慶活動、台新藝術獎、「您的一票決定愛的力量」網路票選
    • 不定期:社區理財講座、兒童理財營、公益/藝文/體育/學術活動、志工活動
    • 資訊及交易安全
    • 氣候變遷策略
    • 金融包容性
  • 媒體
    • 即時:記者會、說明會、新聞稿、發言人機制
    • 不定期:媒體餐敘
    • 公司治理與誠信經營
    • 綠色營運管理
    • 薪酬福利及員工照顧

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