金融包容性
金融業除了被視為改善產業的關鍵力量外，亦被期待能夠落實金融包容性，替弱勢族群提供翻轉機會。當前，已有50多個國家將提升金融包融性列為推動目標，台新除積極響應世界銀行(World Bank)、二十國組織(G20)及亞太經濟合作會議(APEC)等及政府普惠金融政策外，同時也回應聯合國永續發展目標，為偏遠地區、中小企業及弱勢族群提供更為便捷與需要的金融服務，亦透過金融理財教育縮短金融知識落差。具體作為如：透過金融科技，使服務擴及過往較少接觸銀行服務的偏鄉地區或社會群體；亦透過微型貸款或投資扶植小微型企業及新創產業；並提供弱勢族群及經濟弱勢優惠的協商還款方案。
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金融服務使用性
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對象
- 小型企業
- 新創產業
- 經濟弱勢
- 高齡者及身心障礙
- 年輕族群
- 在地小農
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對象
- 社福團體
- 偏鄉民眾
- 經濟弱勢
- 弱勢族群
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對象
- 所有消費者
- 年輕族群
- 兒童
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金融服務可及性
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對象
- 身心障礙者
- 高齡者
微型金融產品
台新透過微型貸款支持小微型企業並利用金融科技支持弱勢團體及提供偏鄉銀行金融服務；更藉由產品創新，將信用卡與公益結合，透過信用卡客戶的消費行為使社福團體受惠，擴大社會影響力。
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小微型企業
微型貸款：2019年全新推出的「FAST飛速貸」，並新增線上申貸功能，手續便捷、協助企業主快速取得所需營運資金。
電子支付/行動收款：領先同業推出能同時收款11個境內外錢包的收款APP，商家可以使用自身手機、平板電腦完成掃碼支付交易，減輕添購設備的費用支出。
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新創產業
5+2新創產業投資：2019年所投資之項目，以生技醫療產業、文化創意之新創企業為主。預計2020年將結合境外返台資金投資境內具潛力之新創企業。
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經濟弱勢
微型保險：為提供經濟弱勢者基本的人身保險保障，以填補政府社會保險或社會救助機制不足之缺口。
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高齡者及身心障礙者
安養信託：面對客戶多元的需求，訂做量身的信託規劃，讓信託資金「專款專用」照顧受益人，延續照顧者的心願。
安居樂齡房屋貸款：運用以房養老型房貸，讓銀髮族可利用房屋，每月穩定獲得生活費用，維持生活品質與保障，安心享受退休生活。
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年輕族群
數位銀行：Richart數位銀行，結合使用者體驗及金融科技，整合「儲蓄、支付、理財、貸款、保險、定存、外幣」產品，簡化流程並降低投資門檻，減少年輕族群面臨因資金有限而無法及早養成理財習慣的困擾。
公益信用卡：推出輔仁大學認同卡，於持卡人的每筆消費金額裡回饋千分之三予學校作為建設校務之基金。
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在地小農
公益信用卡：與棉花田合作發行聯名卡，持卡人於店內消費時提撥千分之六的回饋金支持台灣有機農業相關基金會，作為執行有機認證、有機轉型期的費用補助。
微型金融服務
台新的分行設備及銀行服務配合客戶因身心障礙、年齡、經濟狀況的不同需求而調整，以提供客戶友善的服務。
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社福團體
信用卡：推動公益採購及鼓勵捐款，藉由台新大集大利平台使用紅利點數兌換捐贈給社福團體，增加卡友對社會公益參與。
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偏鄉民眾
電子支付/行動收款：將新型態支付導入較於偏遠地區的店家及商圈，讓舊型傳統市場逐步升級與轉型。以網路銀行、行動銀行或行動裝置應用程式提供各項線上服務，包括信用卡、貸款申請等服務，並提供多元繳款方式，如：超商繳費、ACH (圈存扣款平台)扣款等，不受地理位置及銀行營業時間的限制。
ATM： 強化ATM多元服務，如繳款、慈善捐款、保單借/還款、跨行存款、跨行無卡提款等，2018年更推出視訊櫃台，以遠端視訊互動服務模式，提供民眾不受傳統分行營業時間限制之便利金融服務體驗。
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經濟弱勢
信用卡：與客戶攜手做公益，自 2018年起攜手全台首家B型企業DOMI綠然能源，免費替能源貧窮家庭更換節能燈具，活動開始至今，已有超過67萬名的卡友認同參與點亮了台灣250戶能源貧窮家庭。
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弱勢族群
微型貨款：提供個別的還款協商方案，債務人得以重新開始，減少家庭及社會問題，並增加其還款意願，扶持弱勢族群回歸社會。提供受災戶貸款本息展延及緩繳措施；並針對其他各項金融產品、債務協商應繳款項，依受災戶情況予以斟酌適當之利率減 碼或還款優惠方案。
金融服務品質
金融體系為消費者重要人生夥伴，台新針對兒童與年輕人提供金融教育及宣導，傳達正確的金融與投資理財觀念；並致力於提升服務品質、落實客戶權益保障。
