關於台新金控

利害關係人互動情形

  • 唯有通暢的溝通管道,才能聆聽利害關係人的真實意見。台新考量歷年鑑別經驗及當年度營運情形,鑑別出最重要的7 大利害關係人群組,並由不同權責單位負責與各類利害關係人交流,確實掌握利害關係人的關注議題,將回饋意見或交流心得內化為進步的動力。

  • 利害關係人類別 主要溝通管道/頻率 主要關注議題
    員工 每季:台新晨會、勞資會議
    每兩年:員工意見調查
    不定期:員工關係信箱及電話專線、專責人力資源服務代表
    薪酬福利及員工照顧
    人才招募與培育
    品牌/市場形象
    股東/投資人/信評機構/
    分析師
    每月:公開資訊觀測站
    每季:法人說明會、路演/投資人論壇
    每年:股東會
    不定期:投資人關係專屬網頁、電話、email或書面信函表
    營運績效
    公司治理
    隱私保護及交易安全
    主管機關 不定期:政策宣導會議及座談、監理及查核活動、電話、email、書面信函或函文回覆、台新金控網頁 風險控管
    公司治理
    法令遵循
    客戶 每季:分行服務電訪調查
    每年:客戶滿意度調查
    不定期:客戶申訴信箱與客服專線、客戶意見蒐集平台、各類活動講座及說明會
    風險控管
    服務品質及客戶滿意度
    海外發展/策略
    供應商 每月:供應商滿意度調查
    不定期:業務說明會、顧問諮詢會議、議價會議
    供應商永續管理
    誠信經營
    風險控管
    社區 不定期:台新志工活動、公益/體育/藝文/學術交流活動 品牌/市場形象
    誠信經營
    金融科技/創新
    媒體 不定期:記者會、說明會、發言人機制、媒體餐敘 營運績效
    品牌/市場形象
    金融科技/創新
    公司治理

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