企業社會責任

優質服務

信賴服務與客戶關係

台新秉持「認真」及「專業」的品牌經營理念,提供多元在地化及個人化的客戶服務,同時聆聽客戶的聲音,持續追求創新並搭配數位服務優勢貼近客戶,為客戶提供高價值的服務,打造客戶信賴的智慧好夥伴。台新相當重視客戶權益,並對服務品質相當堅持,希望提供所有客戶最完善貼心的服務,因此,訂立「公平待客原則政策」及「公平待客原則策略」,讓同仁在保障客戶權益方面有所依循,致力提供最完整的服務,以善盡保護金融消費者保護之義務。

客戶滿意度

台新銀行致力於提供客戶完善的服務體驗,委由公正獨立的第三方機構,利用電話訪問及網路調查,以瞭解人員、產品、服務、流程、管道、權益與行銷活動之滿意度,並分析結果,作為服務品質之策略參考依據。在目標訂定上,金控與銀行個金之目標值訂定,皆較前一年度提高1%,同時針對表現偏弱或退步較多之客群訂定行動改善方案,以精益求精讓服務更上層樓。

數位創新

台新積極推動Bank3.0相關計畫,自2014年起研究規劃,2015年佈局數位發展,近年陸續推動各項數位建置上線。為提供客戶更優質的服務和更美好的用戶體驗,台新在專利取得、產品創新與流程優化皆有重大突破,旗下台新銀行更於 2017年成為國內首家使用區塊鏈技術完成跨國點數交換測試的銀行。2018年在專利的取得上,共有3 項新型與8 項發明專利;創新產品的研發與推出上,涵蓋行動銀行、新型支付、財富管理、信用卡、貸款與法金, 並推出Richart數位銀行。

強化交易安全機制

因應2017 年SWIFT(Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, SWIFT)系統遭駭客入侵,造成全球銀行損失慘重,台新銀行特別針對資訊系統、網路環境與ATM 等已完成多項資安防護建置,未來將持續強化資訊安全,並規劃於三年內發展數位鑑識能力與建構資訊安全監控中心,以優化台新銀行之資訊安全防護網,保障客戶交易安全。

落實個資保護

台新金控相當注重個人資料保護之安全,為提升安全管理水準,積極爭取通過國際安全驗證;2018年12月執行BSI 英國標準協會「BS10012:2017」PIMS國際個人資訊管理標準預評,範圍包含保險代理部作業管理部所提供保險代理人業務之蒐集、處理與利用個人資料檔案的個人資料管理。此外,台新銀行也委託會計師辦理2018年個人資料保護專案查核,有關個人資訊保護內部控制制度之設計及執行係為有效之聲明,在所有重大方面係允當表達,善盡保護個人資料之責任。

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